מדיניות פרטיות

1) מי אנחנו ופרטי יצירת קשר

שם: Velut.AI

כתובת: אדמונית החורש 13, שדרות, ישראל

דוא״ל לפניות פרטיות: Aviv.sderot@gmail.com

2) על מי המדיניות חלה

המדיניות חלה על:

• מבקרים באתר (ללא הרשמה)
• משתמשים רשומים במערכת
• לקוחות משלמים (מנוי / שירותים נלווים)

אם אתה משתמש בשירות מטעם ארגון/עסק, ייתכן שמידע מסוים שיזין הארגון/העובדים ("תוכן משתמש") יהיה באחריות הארגון בהתאם למדיניותו הפנימית ולהרשאות שניתנו לך.

3) איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים מידע בשלוש דרכים עיקריות: (א) מידע שאתה מוסר לנו, (ב) מידע שנאסף אוטומטית, (ג) מידע מספקים חיצוניים המשולבים בשירות.

3.1 מידע שאתה מוסר לנו

א. פרטי חשבון ויצירת קשר

שם, כתובת דוא״ל, טלפון (אם נמסר), שם עסק/חברה (אם נמסר), פרטי התחברות, תכתובות עם תמיכה.

ב. תוכן משתמש

כל תוכן שאתה מזין/מעלה/יוצר באמצעות השירות – למשל טקסטים, פרומפטים, הנחיות, קבצים, תוכן לניתוח/שכתוב, תוצרים שנשמרים, והקשרים/מטא דאטה רלוונטיים לתפקוד השירות.

ג. מידע עסקי/חשבונאי

נתונים הדרושים לניהול מנוי, גבייה, מסמכים חשבונאיים ושירות לקוחות (כגון שם/שם עסק, פרטי חיוב, היסטוריית רכישה).

3.2 מידע שנאסף אוטומטית

בעת שימוש באתר/שירות, אנו עשויים לאסוף:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, מזהי מכשיר/דפדפן
• לוגים תפעוליים: זמני כניסה, פעולות במערכת, אירועי שגיאה, ביצועים
• נתוני אבטחה: ניסיונות התחברות כושלים, פעילות חריגה, התראות סיכון

3.3 מידע מספקים חיצוניים

אנו עשויים לקבל מידע מספקים שאנו משתמשים בהם להפעלת השירות:

• ספק סליקה/חשבוניות: סטטוס תשלום, מזהי עסקה/אישור, כשלי חיוב, זיכויים (ללא פרטי כרטיס מלאים)
• ספקי תשתית/אחסון/לוגים: נתונים טכניים לצורך אירוח, ניטור ותפעול
• ספקי מודלי AI צד ג׳ (באמצעות API): עיבוד התוכן שאתה שולח לצורך הפקת התוצר שביקשת

אנו לא שומרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים. עיבוד פרטי כרטיס מתבצע אצל ספקי סליקה מאובטחים.

4) מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

1. אספקת השירות ותפעולו – פתיחת חשבון, כניסה, ביצוע פעולות, שמירת הגדרות ותוצרים
2. יצירת תוצרים באמצעות AI – עיבוד תוכן המשתמש כדי להפיק תוצרים לפי בקשת המשתמש
3. תמיכה ושירות לקוחות – מענה לפניות, פתרון תקלות, תיעוד שירות
4. חיוב ותשלומים – ניהול מנויים, חיובים חוזרים, הפקת מסמכים חשבונאיים, טיפול בהחזרים/זיכויים
5. אבטחה ומניעת הונאות – הגנה מפני שימוש לרעה, ניטור פעילות חריגה, אכיפת תנאי שימוש
6. שיפור ופיתוח – ניתוח ביצועים, תיקון באגים, שיפור חוויית שימוש
7. עמידה בדרישות דין – ניהול ספרים, מענה לדרישות רשויות, טיפול במחלוקות/אכיפה

5) שימוש במודלי AI חיצוניים (ק ריאות API)

חלק מהפיצ'רים בשירות מבוססים על מודלי AI של צדדים שלישיים באמצעות קריאות API. לכן, כאשר אתה מזין תוכן לשירות לצורך יצירת תוצר, ייתכן שהתוכן (או חלקו) יועבר לעיבוד אצל ספק ה־AI החיצוני.

5.1 מה מועבר לספק ה־AI?

• טקסטים/פרומפטים/הנחיות שאתה מזין
• הקשר/דוגמאות שתספק לצורך יצירת תוצר
• לעיתים מטא דאטה טכני מינימלי לצורך ביצוע הבקשה

5.2 למה זה מועבר?

אך ורק כדי:

• לבצע את בקשתך ולהפיק את התוצר (כתיבה/שכתוב/סיכום/ניתוח וכו׳)
• לתחזק את השירות, לוגים, אבטחה ומניעת שימוש לרעה

5.3 שימור/שימוש של ספקי ה־AI בתוכן

תנאי העיבוד, השמירה והמדיניות של ספקי ה־AI עשויים להשתנות מספק לספק ותלויים בהגדרות, בחוזים ובמדיניות שלהם.

6) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת להפעלת השירות.

6.1 ספקים המסייעים בהפעלת השירות

• ספקי סליקה/חשבוניות/סטטוס תשלום
• ספקי אירוח, תשתיות, אחסון, אימות, לוגים, אבטחה
• ספקי מודלי AI צד ג׳ דרך API (לצורך עיבוד התוכן והפקת תוצרים)
• ספקי תקשורת/מייל/תמיכה/אנליטיקה

6.2 דרישות דין והגנה משפטית

נמסור מידע אם נידרש לפי דין/צו, או לשם הגנה על זכויותינו, אבטחת השירות, מניעת הונאות, אכיפת תנאי שימוש, או טיפול במחלוקת משפטית.

6.3 שינוי מבני

במקרה של מיזוג/רכישה/מכירת פעילות, ייתכן העברת מידע לרוכש כחלק מהעסקה, בכפוף להתחייבות לשמירה על פרטיות ברמה דומה.

7) העברת מידע ואחסון מחוץ לישראל

מאחר שאנו משתמשים בשירותי ענן וספקי AI חיצוניים, ייתכן שמידע יאוחסן/יעובד על שרתים מחוץ לישראל (לרבות ארה״ב/אירופה), בהתאם לתצורת השירותים ותנאי הספקים.

8) Cookies וטכנולוגיות דומות - מדיניות עוגיות

האתר והשירות עשויים להשתמש ב־Cookies/Local Storage ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול בסיסי (Session/Login, אבטחה)
• מדידה ושיפור ביצועים
• מניעת הונאות ותקלות

9) אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, כגון:

• תקשורת מוצפנת (HTTPS/TLS)
• בקרת גישה והרשאות
• לוגים, ניטור והתרעות חריגה
• גיבויים ונהלי התאוששות

עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

10) שמירת מידע (Retention)

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נ אסף, כגון:

• כל עוד החשבון פעיל/המנוי בתוקף
• לצרכי גבייה, הנהלת חשבונות ושמירת תיעוד בהתאם לדין
• לצרכי אבטחה, מניעת הונאות וטיפול בתקלות
• לצרכי טיפול במחלוקות/דרישות משפטיות

לאחר סגירת חשבון, ייתכן שנשמור מידע מסוים לתקופה נדרשת בדין/סבירה לתפעול.

11) זכויות משתמש ובקשות

בכפוף לדין החל, ניתן לבקש:

• עיון במידע אישי
• תיקון מידע שגוי
• מחיקה/הגבלה במקרים מסוימים

איך פונים: שלח בקשה ל־Aviv.sderot@gmail.com. ייתכן שנבקש אימות זהות לפני טיפול.

12) דיוורים והודעות

אנו עשויים לשלוח הודעות תפעוליות בנוגע לחשבון, מנוי, חיובים, אבטחה ושינויים בשירות.

דיווזר שיווקי (אם יופעל) יישלח בהתאם לדין ותינתן אפשרות הסרה.

13) פרטיות ילדים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע כזה – נפעל למחיקתו.

14) שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ו/או יישלח בהודעה. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

15) יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות/אבטחה/מידע אישי:

דוא″ל: Aviv.sderot@gmail.com

כתובת: אדמונית החורש 13, שדרות, ישראל