מה זה UGC?
UGC (User-Generated Content, תוכן גולשים) הוא תוכן שיוצרים משתמשים, לקוחות או הציבור, ולא המותג עצמו: ביקורות, פוסטים, תמונות וסרטונים. היום המונח מתאר גם מקצוע: יוצרים שמותגים משלמים להם כדי לצלם סרטונים שנראים כמו תוכן אותנטי של לקוחות.
ההגדרה המקורית
דוח של ה-OECD משנת 2007 על "הרשת המשתפת" הציע שלושה מאפיינים לתוכן שנוצר על ידי משתמשים:
- פרסום: התוכן מתפרסם, באתר ציבורי או ברשת חברתית. הודעה פרטית או מייל לא נחשבים
- מאמץ יצירתי: המשתמש מוסיף ערך משלו. העתקה של קטע מתוכנית טלוויזיה לא נחשבת
- מחוץ לשגרה מקצועית: בדרך כלל התוכן נוצר בלי הקשר מסחרי ובלי ציפייה לתשלום
כבר אז ה-OECD ציין שהמאפיין השלישי נשחק, כי יותר ויותר תוכן כזה הופך למסחרי.
UGC מול יוצרי UGC
זה הבלבול הנפוץ ביותר. UGC במובן המקורי הוא לקוח אמיתי שמשתף חוויה מיוזמתו. יוצר UGC הוא אדם שמקבל תשלום ממותג כדי ליצור תוכן בסגנון של לקוח. לפי ההגדרה של ה-OECD, תוכן כזה כבר לא עומד במאפיין השלישי. הוא פורמט פרסומי שנראה כמו UGC.
דוגמה
לקוח שכותב בלינקדאין פוסט על הפרויקט שעשה עם ספק, מיוזמתו, הוא UGC. סרטון ממומן שבו יוצרת מספרת על מוצר שקיבלה כדי לצלם הוא תוכן של יוצר UGC. שניהם יכולים לעבוד, אבל הם לא אותו דבר.
UGC ב-B2B ובלינקדאין
ב-B2B, הקרוב ביותר ל-UGC הוא תוכן שעובדים ומנהלים מפרסמים בפרופיל האישי שלהם: ניסיון, דעות, מה קרה בפרויקט. אנשים סומכים על אנשים יותר מאשר על עמוד חברה.
חשוב להיות מדויקים: פוסטים שאני כותב למנכ"לים, בעבודת יד ובקול שלהם, הם לא UGC. זה Ghostwriting, כתיבה בשם מישהו אחר, על בסיס הניסיון והדעות שלו. הערך שלהם מגיע מאותו מקום: אדם אמיתי עם ניסיון אמיתי.
שאלות נפוצות
מה עושה יוצר UGC?
יוצר UGC מצלם או כותב תוכן בסגנון של לקוח אמיתי, בדרך כלל סרטונים קצרים, ומקבל על כך תשלום מהמותג. המותג משתמש בתוכן באתר, ברשתות או במודעות.
מה ההבדל בין UGC לתוכן של משפיענים?
משפיען מביא את הקהל שלו, והתוכן מתפרסם אצלו. יוצר UGC מספק תוכן, והמותג מפרסם אותו בערוצים שלו. ב-UGC במובן המקורי, אף אחד לא קיבל תשלום.
UGC מתאים לחברות B2B?
כן, בצורה אחרת. במקום סרטוני מוצר, זה פוסטים של לקוחות, עובדים ומנהלים שמספרים מניסיון. בלינקדאין זה הפורמט הטבעי.